Politique d’annulation des commandes

La présente politique définit les conditions et les modalités d’annulation des commandes passées sur notre site Doflarm. Elle précise les démarches à suivre avant l’expédition d’une commande et les possibilités dont vous disposez lorsque celle-ci a déjà été expédiée.

Elle s’applique aux commandes livrées en France et complète notre Politique de retour et de remboursement ainsi que notre Politique d’expédition et de livraison.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur pour expédition.

Dès réception de votre demande, nous vérifions le statut réel de la commande ainsi que son état de traitement.

Si la commande n’a pas encore été expédiée et que son annulation est possible, nous procédons à son annulation et au remboursement intégral des sommes déjà payées.

Aucun frais d’annulation ne vous sera facturé lorsque votre demande est acceptée.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après avoir passé votre commande afin de faciliter son traitement avant expédition.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a été remise au transporteur et que son acheminement a commencé, son annulation directe ou son interception n’est généralement plus possible.

Dans cette situation, nous vous invitons à réceptionner votre commande, puis à consulter notre Politique de retour et de remboursement si vous souhaitez retourner les produits.

Toutefois, l’expédition ou la livraison de la commande ne vous prive pas de vos droits légaux. Vous pouvez notamment exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation française applicable aux contrats conclus à distance.

Les modalités de retour et de remboursement correspondantes sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail : escarp@doflarm.com

Vous pouvez également joindre notre service client par téléphone au +1 (775) 263-8417.

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez communiquer les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le nom et l’adresse e-mail associés à la commande ;

  • Les informations relatives à votre paiement ou un justificatif, si nécessaire ;

  • Le motif de votre demande, à titre indicatif.

Le motif de la demande est facultatif. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni le numéro complet de votre carte bancaire.

Après réception de votre demande, notre service client vérifie les informations nécessaires et le statut réel de la commande afin de déterminer si l’annulation peut encore être effectuée.

Nous vous informons ensuite du résultat par e-mail ou par un autre moyen de communication approprié.

À noter : l’envoi d’une demande ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. L’annulation est effective uniquement après confirmation de notre part. Dans l’intervalle, la commande peut poursuivre son traitement ou être remise au transporteur.

4. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation avant expédition est acceptée, nous remboursons l’intégralité des sommes payées au titre de la commande concernée.

Le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

  • Montant remboursé : totalité des sommes versées pour la commande annulée ;

  • Moyen de remboursement : moyen de paiement initialement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire ;

  • Frais d’annulation : aucun frais d’annulation ni retenue injustifiée ne sera appliqué.

Nous lançons le remboursement dans les meilleurs délais après confirmation de l’annulation.

Il convient de distinguer le lancement du remboursement de son crédit effectif sur votre compte. Une fois le remboursement effectué de notre côté, le délai d’apparition des fonds dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Un éventuel délai de traitement bancaire ne signifie donc pas que votre remboursement n’a pas été effectué.

5. Droit légal de rétractation

La présente politique concerne uniquement l’annulation d’une commande avant son expédition. Elle ne limite en aucun cas le droit légal de rétractation ni les autres droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français et européen de la consommation.

Pour un achat à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer clairement votre décision de vous rétracter dans le délai légal. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation fourni avec les informations contractuelles ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. La fonctionnalité dédiée de rétractation mise à disposition sur notre site peut également être utilisée.

Le simple refus de réceptionner un colis ou le retour d’un produit sans déclaration de rétractation ne constitue pas, à lui seul, une notification suffisante de votre décision.

Les conditions applicables, notamment les délais de retour, les frais de renvoi et les modalités de remboursement, sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

6. Retard ou problème de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai convenu, vous conservez les droits prévus par le Code de la consommation.

En cas de retard, vous pouvez notamment demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

Les dispositions de la présente politique ne font pas obstacle à l’exercice de ces droits.

7. Contact

Pour toute question concernant une demande d’annulation, le statut de votre commande ou un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en priorité.

Doflarm

  • Site web : https://doflarm.com

  • E-mail : escarp@doflarm.com

  • Téléphone : +1 (775) 263-8417

  • Adresse : 3380 N Roop St, Carson City, NV 89706, United States

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

  • Zone de livraison : France entière

Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais et de vous communiquer des informations claires sur son suivi.