Politique d’expédition et de livraison

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande afin de vous garantir une expérience de livraison simple et transparente.

La présente politique décrit les modalités d'expédition, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, ainsi que les conditions applicables à la réception de vos commandes en France.

1. Zones de livraison

Nous assurons la livraison en France, sous réserve de la disponibilité du service de transport à l'adresse indiquée lors de la commande.

Les livraisons sont effectuées à l'adresse renseignée par le client au moment de la validation de sa commande.

Certaines destinations spécifiques, notamment les zones difficiles d'accès, les adresses isolées ou les lieux nécessitant des modalités particulières de transport, peuvent faire l'objet de restrictions ou de délais supplémentaires.

Si une livraison ne peut pas être assurée à l'adresse indiquée, nous vous contacterons afin de rechercher une solution adaptée.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des produits commandés, selon le barème suivant :

Montant de la commande Frais de livraison
Inférieur à 88 € 12 €
Supérieur ou égal à 88 € Gratuits

Conditions applicables :

  • Les commandes d'un montant inférieur à 88 € sont soumises à des frais de livraison fixes de 12 €.

  • Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 88 € bénéficient de la livraison gratuite.

  • Le montant pris en compte correspond au total des produits après application des réductions éventuelles, avant ajout des frais de livraison.

  • Les frais de livraison applicables sont affichés dans le panier et récapitulés avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué sans information préalable et accord du client.

3. Préparation et traitement des commandes

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, nous procédons à sa préparation.

Délai habituel de traitement : 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes sont traitées selon les modalités suivantes :

  • Les commandes passées avant 18 h 00 un jour ouvré entrent dans le processus de traitement à compter de ce jour.

  • Les commandes passées après 18 h 00 sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

  • Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Le délai de traitement comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et leur remise au transporteur.

Ce délai est distinct du délai de transport. L'expédition effective intervient après la préparation de la commande.

En cas de retard exceptionnel dans la préparation, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

4. Modes de transport et délais de livraison

4.1. Transporteurs

Selon la nature de votre commande, les dimensions des articles et votre adresse de livraison, nous pouvons faire appel aux prestataires de transport suivants :

  • FedEx

  • UPS

  • DHL Express

  • USPS

Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande et des possibilités de livraison à destination.

Le choix du transporteur ne modifie pas vos droits en matière de livraison et de protection du consommateur.

4.2. Délai de transport

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la prise en charge effective du colis par le transporteur.

Ce délai correspond au transport et ne comprend pas le temps nécessaire à la préparation de la commande.

À titre indicatif, le délai global habituel entre la validation d'une commande et sa livraison est donc d'environ 6 à 13 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • Les conditions météorologiques.

  • Les week-ends et jours fériés.

  • Les opérations de tri et de traitement logistique.

  • Les formalités douanières, lorsqu'elles sont applicables.

  • Les perturbations ou retards exceptionnels du réseau de transport.

  • Les conditions d'accès à l'adresse de livraison.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés et vous informer de toute difficulté susceptible d'affecter votre livraison.

Les délais communiqués ne constituent pas une renonciation à nos obligations légales en matière de livraison.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

Cet e-mail peut notamment comprendre :

  • Votre numéro de suivi.

  • Le nom du transporteur.

  • Un lien permettant de consulter l'acheminement du colis.

Pour suivre votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien indiqué dans l'e-mail ou de saisir votre numéro de suivi sur le site du transporteur concerné.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant leur première mise à jour après l'expédition.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, si les informations restent inchangées pendant une période prolongée ou si vous constatez une anomalie, contactez-nous à l'adresse escarp@doflarm.com.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

6. Taxes, droits de douane et formalités d'importation

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables à la commande, conformément aux modalités fiscales de la vente.

Nous organisons les formalités douanières nécessaires avec nos prestataires logistiques lorsque celles-ci sont applicables.

Pour une livraison normale dans les conditions annoncées lors de la commande, aucun droit d'importation, frais de dédouanement ou autre frais supplémentaire non préalablement indiqué ne sera demandé au client.

Si une formalité particulière ou un coût supplémentaire devait être applicable à une destination ou à une commande spécifique, nous vous en informerions avant la validation de la commande.

Nous veillons à ce que les modalités de livraison et les éventuels frais applicables soient clairement présentés avant le paiement.

7. Adresse de livraison

Afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations renseignées lors de votre commande.

Veuillez notamment vous assurer que les éléments suivants sont exacts :

  • Nom et prénom du destinataire.

  • Numéro et nom de la rue.

  • Complément d'adresse, bâtiment, étage ou numéro d'appartement, le cas échéant.

  • Code postal et commune.

  • Numéro de téléphone permettant au transporteur de vous contacter si nécessaire.

  • Toute information utile concernant l'accès au lieu de livraison.

Pour les meubles et les articles volumineux, nous vous recommandons de vérifier également les conditions d'accès au logement, notamment les dimensions des portes, des escaliers et des ascenseurs.

Nous ne pouvons pas garantir la livraison dans des conditions particulières d'accès qui n'auraient pas été communiquées ou convenues avant l'expédition.

Toutefois, une erreur d'adresse ou une difficulté de livraison ne peut pas avoir pour effet de supprimer les droits légaux du consommateur.

8. Modification ou annulation d'une commande

8.1. Avant l'expédition

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vos coordonnées ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse suivante :

escarp@doflarm.com

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous examinerons votre demande et procéderons à la modification ou à l'annulation lorsque cela est possible.

En cas d'annulation acceptée avant expédition, les sommes versées seront intégralement remboursées.

8.2. Après l'expédition

Une fois la commande remise au transporteur, les modifications d'adresse ou les demandes d'annulation peuvent être limitées par l'avancement du transport.

Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier les possibilités d'intervention auprès du transporteur.

Si une modification n'est plus possible, vous conservez les droits prévus par la législation applicable, notamment votre droit légal de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Aucune restriction imposée par un transporteur ne peut supprimer les droits légaux dont vous bénéficiez à l'égard de la vente.

9. Colis endommagés, perdus ou non reçus

Nous veillons à ce que les commandes soient expédiées dans les meilleures conditions. Toutefois, un incident peut survenir pendant le transport.

9.1. Colis visiblement endommagé à la livraison

Si vous constatez que votre colis présente des dommages visibles, nous vous recommandons de :

  • Prendre des photographies de l'emballage avant son ouverture.

  • Photographier les dommages constatés sur le produit.

  • Conserver l'emballage et les éléments de protection.

  • Nous contacter rapidement en précisant votre numéro de commande.

Ces éléments nous aideront à examiner votre demande et à intervenir auprès du transporteur si nécessaire.

Le signalement rapide d'un dommage est recommandé, mais ne constitue pas une condition préalable à l'exercice de vos droits légaux.

9.2. Produit endommagé après ouverture

Si vous découvrez un dommage après avoir ouvert le colis, contactez-nous par e-mail avec :

  • Votre numéro de commande.

  • Une description du dommage.

  • Des photographies du produit concerné.

  • Des photographies de l'emballage, si elles sont disponibles.

Après examen, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits et aux garanties légales applicables.

9.3. Colis perdu ou commande non reçue

Si votre suivi indique que le colis est perdu, si le statut de livraison présente une anomalie ou si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai annoncé, contactez-nous à l'adresse escarp@doflarm.com.

Nous vérifierons les informations de suivi et ouvrirons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur.

Si la commande est confirmée comme perdue ou non livrée, nous prendrons les mesures nécessaires pour assurer l'exécution de nos obligations légales, notamment en organisant une nouvelle livraison ou en procédant au remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Conformément à la législation française, nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la prise de possession physique du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur proposé par nos soins.

La remise du colis au transporteur ne suffit donc pas, à elle seule, à transférer le risque de perte ou de détérioration au consommateur.

10. Retard de livraison et responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la livraison dans les délais annoncés lors de la commande.

En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, nous sommes tenus de livrer le bien à la date ou dans le délai indiqué lors de la conclusion du contrat.

À défaut d'indication d'une date ou d'un délai de livraison, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de non-respect du délai de livraison, vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez résoudre le contrat conformément aux dispositions légales applicables.

Vous pouvez également résoudre immédiatement le contrat lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de votre achat et que nous en avions été informés avant la conclusion du contrat.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, nous procéderons au remboursement des sommes versées dans le délai légal applicable.

Les événements exceptionnels susceptibles d'affecter le transport ne nous exonèrent pas automatiquement de nos obligations légales envers les consommateurs.

11. Contact et assistance

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition.

Nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique afin de faciliter le suivi de votre demande.

Nos coordonnées :

  • Adresse e-mail : escarp@doflarm.com

  • Téléphone : +1 (775) 263-8417

  • Adresse postale : 3380 N Roop St, Carson City, NV 89706, États-Unis.

  • Zone de livraison : France.

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Pour toute demande relative à une commande, merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter son identification.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape de votre livraison.