Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, créez un compte, passez une commande ou contactez notre service client.

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi française Informatique et Libertés et aux autres dispositions applicables.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la personne physique ou morale qui détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles dans le cadre de l’exploitation du site https://doflarm.com.

Le site est exploité sous le nom commercial Doflarm.

Les coordonnées de contact sont les suivantes :

  • Adresse : 3380 N Roop St, Carson City, NV 89706, United States

  • E-mail : escarp@doflarm.com

  • Téléphone : +1 (775) 263-8417

Lorsque la réglementation l’exige, les coordonnées du représentant établi dans l’Union européenne sont également mises à disposition des personnes concernées.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la gestion de vos commandes, à la fourniture de nos services et au fonctionnement de notre site.

2.1. Données que vous nous communiquez

Lorsque vous passez une commande, créez un compte ou contactez notre service client, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification : nom et prénom ;

  • Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone et adresses de facturation et de livraison ;

  • Données de commande : numéro de commande, produits achetés, montant, historique des achats et statut de livraison ;

  • Données de paiement : moyen de paiement utilisé, statut de la transaction et références nécessaires au suivi du paiement ou du remboursement ;

  • Données relatives au service après-vente : demandes d’annulation, de retour, de remboursement, réclamations et informations communiquées pour leur traitement ;

  • Échanges avec notre service client : contenu des e-mails, messages et autres communications.

Les informations nécessaires à la validation d’une commande sont signalées au moment de leur collecte. Leur absence peut empêcher le traitement de votre commande ou de votre demande.

Nous ne vous demandons jamais de communiquer votre mot de passe bancaire ou le numéro complet de votre carte bancaire par e-mail ou par téléphone.

2.2. Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

  • Adresse IP ;

  • Type d’appareil et système d’exploitation ;

  • Type et version du navigateur ;

  • Pages consultées et durée de navigation ;

  • Date et heure de connexion ;

  • Informations relatives aux cookies et technologies similaires.

Ces informations sont utilisées pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site et, lorsque cela est autorisé, analyser son utilisation et améliorer l’expérience de navigation.

2.3. Données reçues de prestataires

Dans le cadre du traitement des commandes, nous pouvons recevoir des informations de prestataires intervenant dans le paiement, la livraison ou le fonctionnement technique du site.

Il peut notamment s’agir du statut d’un paiement transmis par un prestataire de paiement ou des informations de suivi communiquées par un transporteur.

Nous limitons ces échanges aux données nécessaires à la réalisation des services concernés.

3. Finalités et bases légales du traitement

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et sur la base d’un fondement juridique prévu par le RGPD.

Finalité Base légale
Création et gestion de votre compte client Exécution du contrat ou mesures précontractuelles
Enregistrement et traitement des commandes Exécution du contrat
Traitement des paiements et remboursements Exécution du contrat et obligations légales
Préparation, expédition et livraison des produits Exécution du contrat
Gestion des retours, annulations, réclamations et demandes après-vente Exécution du contrat et obligations légales
Réponse aux demandes adressées au service client Exécution du contrat ou intérêt légitime, selon la demande
Respect des obligations comptables, fiscales et réglementaires Obligation légale
Sécurité du site et prévention des fraudes Intérêt légitime
Amélioration du site et analyse de son fonctionnement Intérêt légitime ou consentement lorsque celui-ci est requis
Mesure d’audience au moyen de cookies soumis à consentement Consentement
Envoi de communications commerciales lorsque le consentement est requis Consentement
Prospection auprès de clients existants pour des produits ou services similaires, lorsque les conditions légales sont réunies Intérêt légitime, sous réserve du droit d’opposition

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant son retrait.

Lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’une commande ou au respect d’une obligation légale, le refus de fournir les informations indispensables peut nous empêcher de traiter votre demande.

4. Destinataires des données personnelles

Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités décrites dans la présente politique.

Selon les services utilisés, elles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

4.1. Prestataires de paiement

Les informations nécessaires au règlement des commandes sont transmises aux prestataires de paiement afin de traiter les transactions, vérifier leur statut et effectuer les remboursements.

Les données bancaires sont traitées conformément aux modalités de sécurité du prestataire concerné. Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte bancaire lorsque le paiement est directement traité par celui-ci.

4.2. Transporteurs et prestataires de livraison

Pour assurer la livraison de vos achats, nous transmettons aux transporteurs les informations nécessaires, notamment votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone lorsque cela est nécessaire et les références de votre commande.

Ces données servent exclusivement à organiser la livraison, assurer le suivi du colis et vous informer de son acheminement.

4.3. Prestataires techniques

Certains prestataires peuvent intervenir dans l’hébergement, la maintenance, la sécurité et le fonctionnement du site, ainsi que dans la gestion des communications avec les clients.

Ils ne peuvent traiter les données auxquelles ils ont accès que dans le cadre des prestations qui leur sont confiées et conformément aux obligations applicables en matière de protection des données.

4.4. Prestataires d’analyse et de publicité

Lorsque vous avez donné le consentement requis, certaines données de navigation peuvent être transmises à des prestataires de mesure d’audience, d’analyse ou de publicité.

Vous pouvez gérer ces autorisations à tout moment depuis les paramètres des cookies disponibles sur le site.

4.5. Autorités compétentes

Nous pouvons communiquer vos données aux autorités administratives, fiscales, judiciaires ou réglementaires lorsque la loi l’exige ou lorsque cette communication est nécessaire dans le cadre d’une procédure légale.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

5. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement et de faciliter votre navigation. Certains cookies peuvent également servir à mesurer l’audience ou à personnaliser les contenus et les publicités, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet.

5.1. Catégories de cookies

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service que vous demandez expressément.

Ils peuvent notamment permettre :

  • De conserver le contenu de votre panier ;

  • De gérer votre session et votre connexion ;

  • De sécuriser votre navigation ;

  • De mémoriser certaines préférences indispensables au service.

Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable lorsqu’ils répondent aux conditions légales applicables.

Cookies de mesure d’audience

Ils permettent d’obtenir des statistiques sur la fréquentation du site, les pages consultées et les interactions des visiteurs afin d’améliorer son fonctionnement.

Lorsqu’ils ne bénéficient pas d’une exemption de consentement prévue par la réglementation, ils ne sont utilisés qu’après votre accord.

Cookies de personnalisation

Ils permettent de mémoriser vos préférences et d’adapter certaines fonctionnalités ou certains contenus à votre navigation. Lorsqu’ils ne sont pas strictement nécessaires au service demandé, votre consentement préalable est requis.

Cookies publicitaires et marketing

Ils peuvent être utilisés pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ou proposer des annonces adaptées à vos centres d’intérêt.

Ils ne sont déposés ou lus qu’après votre consentement lorsque celui-ci est requis.

5.2. Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un dispositif de gestion des cookies vous permet de choisir librement entre les options suivantes :

  • Accepter les cookies soumis à consentement ;

  • Refuser ces cookies ;

  • Personnaliser vos choix par catégorie.

Le refus des cookies doit être aussi simple que leur acceptation.

La simple poursuite de votre navigation, la consultation d’une page ou l’utilisation du site ne constitue pas un consentement valable.

Vous pouvez modifier vos préférences ou retirer votre consentement à tout moment depuis le lien « Paramètres des cookies » accessible sur notre site.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site restent actifs dans la mesure où ils sont indispensables au service demandé.

5.3. Durée de conservation des cookies

La durée de conservation dépend de la catégorie et de la finalité de chaque cookie.

Nous veillons à limiter cette durée à ce qui est nécessaire. Les choix exprimés concernant les cookies sont conservés pendant une durée adaptée afin de respecter votre décision sans vous solliciter à chaque visite.

Pour connaître les cookies effectivement utilisés, leurs fournisseurs, leurs finalités et leurs durées de conservation, veuillez consulter le module de gestion des cookies disponible sur notre site.

6. Durée de conservation des données personnelles

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée limitée, déterminée en fonction de la finalité du traitement et des obligations légales applicables.

Les principales règles de conservation sont les suivantes :

  • Données de compte client : pendant la durée d’utilisation du compte, puis pendant la période nécessaire à la gestion des demandes et des éventuels litiges ;

  • Données relatives aux commandes : pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat, au suivi après-vente et à la gestion des réclamations ;

  • Documents comptables et pièces justificatives : pendant la durée légale de conservation applicable, notamment dix ans lorsque l’obligation française de conservation des documents comptables s’applique ;

  • Demandes adressées au service client : pendant le temps nécessaire à leur traitement et au suivi des éventuelles réclamations ;

  • Données de prospection commerciale : pendant la durée autorisée par la réglementation, notamment en principe trois ans à compter de la fin de la relation commerciale pour les clients, ou du dernier contact émanant du prospect pour les personnes qui ne sont pas clientes ;

  • Données de navigation et cookies : pendant la durée nécessaire à leur finalité, selon les règles applicables à chaque catégorie de traceurs.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires à leur utilisation courante, elles sont supprimées ou, lorsque cela est justifié, archivées avec un accès limité afin de respecter nos obligations légales ou de préserver nos droits.

7. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires intervenant dans le fonctionnement du site peuvent être établis en dehors de l’Espace économique européen ou traiter des données depuis un pays tiers.

Notre adresse de contact est située aux États-Unis. Cette adresse ne permet toutefois pas, à elle seule, de déterminer le lieu d’hébergement ou de traitement effectif de vos données.

Lorsqu’un transfert de données personnelles hors de l’Espace économique européen a lieu, nous veillons à ce qu’il respecte les exigences du chapitre V du RGPD.

Selon le pays de destination et les circonstances du transfert, les garanties applicables peuvent notamment reposer sur :

  • Une décision d’adéquation de la Commission européenne, lorsqu’elle couvre le transfert concerné ;

  • Des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, accompagnées, lorsque cela est nécessaire, de mesures supplémentaires ;

  • Un autre mécanisme de transfert autorisé par le RGPD.

Nous ne présumons pas qu’un transfert est conforme du seul fait qu’un prestataire est établi dans un pays tiers.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse escarp@doflarm.com pour obtenir des informations complémentaires sur les transferts qui concernent vos données et, lorsque la réglementation le prévoit, sur les garanties applicables.

8. Sécurité des données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées et aux risques présentés par leur traitement.

Ces mesures visent notamment à protéger vos données contre :

  • Les accès non autorisés ;

  • La perte ou la destruction accidentelle ;

  • La divulgation ou la modification non autorisée ;

  • L’utilisation à des fins non prévues.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Malgré les mesures mises en place, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

En cas de violation de données personnelles, nous appliquons les mesures prévues par le RGPD, notamment la notification à l’autorité de contrôle et l’information des personnes concernées lorsque les conditions légales sont réunies.

9. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez, sous réserve des conditions et limites prévues par la réglementation, des droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données personnelles sont traitées et demander une copie de ces données ainsi que les informations relatives à leur traitement.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou la mise à jour de données incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies. Ce droit peut être limité lorsque certaines données doivent être conservées pour respecter une obligation légale ou défendre des droits en justice.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation temporaire de certains traitements dans les situations prévues par le RGPD, notamment lorsque vous contestez l’exactitude des données ou vous opposez à leur traitement.

Droit à la portabilité

Lorsque le traitement repose sur votre consentement ou sur un contrat et qu’il est effectué à l’aide de procédés automatisés, vous pouvez recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous pouvez également demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale. Dans ce cas, vos données ne seront plus utilisées à cette fin.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant son retrait.

Droit de définir des directives après votre décès

Conformément à la législation française, vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès.

Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Site web : https://www.cnil.fr

Adresse postale :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

10. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant l’utilisation de vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail : escarp@doflarm.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 (775) 263-8417.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :

  • Votre nom et prénom ;

  • L’adresse e-mail associée à votre compte ou à votre commande, le cas échéant ;

  • La nature de votre demande ;

  • Toute information utile permettant d’identifier les données concernées.

Nous pouvons vous demander des informations complémentaires uniquement lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité et éviter la communication de données à une personne non autorisée. Un justificatif d’identité ne sera demandé que si un doute raisonnable subsiste sur votre identité et dans la mesure nécessaire à cette vérification.

Nous répondons à votre demande dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie. Dans ce cas, nous vous informons de cette prolongation et de ses motifs dans le délai initial d’un mois.

L’exercice de vos droits est en principe gratuit. Des frais raisonnables peuvent être demandés ou une demande peut être refusée uniquement dans les conditions prévues par le RGPD, notamment en cas de demande manifestement infondée ou excessive.

11. Données personnelles des mineurs

Notre site n’est pas spécifiquement destiné aux enfants et nous ne cherchons pas à collecter intentionnellement leurs données personnelles en dehors des conditions prévues par la législation applicable.

Si vous estimez que des données personnelles concernant un mineur nous ont été communiquées dans des conditions non conformes à la réglementation, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la situation et prenions les mesures appropriées.

12. Modification de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions légales et réglementaires, des changements dans nos services ou de l’évolution de nos pratiques en matière de traitement des données personnelles.

La version la plus récente est publiée sur cette page et indique sa date de dernière mise à jour.

En cas de modification importante affectant vos droits ou les conditions d’utilisation de vos données personnelles, nous vous en informerons par un moyen approprié lorsque la réglementation l’exige.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version en vigueur.

13. Contact

Pour toute question concernant la présente politique ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Doflarm

  • Site web : https://doflarm.com

  • E-mail : escarp@doflarm.com

  • Téléphone : +1 (775) 263-8417

  • Adresse : 3380 N Roop St, Carson City, NV 89706, United States

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00

  • Zone de livraison : France entière

Pour toute demande relative à vos données personnelles, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail afin de faciliter son suivi.

Nous nous engageons à traiter vos demandes avec sérieux et à respecter les droits que vous confère la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.